För att beställa en ny internetanslutning måste den nuvarande leverantören först sägas upp. I praktiken är detta dock ibland inte så lätt som man kan föreställa sig. Vi kommer att gå in mer i detalj om de olika fallgroparna när du avslutar en befintlig Internetanslutning om ett ögonblick.
Det går särskilt snabbt att byta leverantör om: Avbryt 1&1 med en My Deal-mall det arbetas på. Dessa exempelmeddelanden om avbokning, som kan laddas ner gratis, innehåller all information du behöver för att helt avbryta din nuvarande internetanslutning. Allt du behöver göra är att fylla i mallen och skicka den till den gamla leverantören som 1&1 i tid.
När är rätt tidpunkt att avbryta din internetanslutning?
Minimiavtalsperioder gäller ofta för internetuppkopplingar. Dessa kan då endast sägas upp årligen, eller mer sällan halvårsvis, vid slutet av den avtalsenliga tjänsteperioden. Efter en lagändring blir det dock lättare för konsumenter att säga upp ett ingått avtal sedan slutet av 2021. Dessutom borde de nya regler för mer rättvisa konsumentavtal överlag inom Tyskland.
Vissa fasta telefon- och internetleverantörer har redan avtal som kan sägas upp månadsvis. Men med majoriteten av tyska tjänsteleverantörer förbinder du dig som ny kund till en minimiperiod på ett till två år. Internetanslutningen kan inte avbrytas omedelbart efter att beställningen har lagts, för att inte förbli kund längre än minimiavtalstiden. Hos de flesta välkända internetleverantörer kan uppsägning ske tidigast tre månader före utgången av den avtalsenliga perioden.
Hur avslutar jag min internetleverantör korrekt?
Uppsägningen ska lämnas till elleverantören skriftligen. Avbokningar via fax eller e-post kommer endast att accepteras som en gest av välvilja. Den skriftliga blanketten anger att ett brev ska skickas med post. Din egen signatur på avbokningen är mycket viktig. Det är dock säkert möjligt att avbryta din internetuppkoppling via e-post för att hålla tidsfristen.
I det här fallet kan signaturen skannas eller hela uppsägningsmeddelandet fyllas i för hand och sedan skannas helt. Vid avbokning via e-post har den uppsägande avtalspartnern alltid bevis på uppsägningsdatum. Om det senare uppstår tvister med leverantören kan detta få betydelse.
Efter internetuppsägning via e-post måste ytterligare ett brev skickas per post. Det räcker med att bekräfta informationen från mejlet skriftligen med en signatur. Det är bäst att skicka varje avbokningsbrev med rekommenderat brev så att du kan bevisa leverans till mottagaren i tveksamma fall.
Vad ska ingå i uppsägningsbrevet för internetuppkopplingen?
Själva uppsägningen kan vanligtvis göras informellt. Om endast enskilda områden sägs upp kan dock en viss blankett behövas för att uppsägningen ska kunna behandlas i rätt tid. En gratis mall från Internet hjälper alltid så att ingen viktig information glöms bort i följebrevet. Dessa inkluderar bland annat:
- avtalspartnerns fullständiga namn
- Kundnummer
- Anslutningens ID-nummer
- Telefonnummer
- Vid uppsägning på grund av bostadsbyte även den nya adressen
- alternativt kontaktalternativ för frågor som mobiltelefonnumret
Finns det särskilda avbokningsregler för internettjänster?
Var vem Kontor och nätverk flyttas till en plats där internetleverantören inte tillhandahåller en tjänst, kan avsluta internetanslutningen oavsett återstående avtalsvillkor.
Ett annat ärende som ger rätt till särskild uppsägning utan uppsägningstid är en ökning av driftskostnaderna. Om det månatliga baspriset är högre, om mindre datavolym plötsligt ställs till förfogande för samma pris eller om internetuppkopplingen bevisligen inte når den avtalsenligt garanterade hastigheten, behöver uppsägningstiden inte iakttas.
Om en tekniker inte dyker upp vid ett fel kan konsumenter också snabbt byta internetleverantör. Det spelar ingen roll om internetuppkoppling behövs för jobbet eller för rent privata ändamål.
Om hårdvaran som möjliggör åtkomst till Internet misslyckas, är Internetleverantören skyldig att tillhandahålla en ersättning utan kostnad. Detta gäller dock inte om du själv orsakat skadan på enheten. Om funktionsteknik inte skickas inom de vanliga tidsfristerna gäller även en särskild uppsägningsrätt och du kan byta leverantör direkt.
Om det finns en god anledning till att det befintliga internetkontraktet inte längre kan upprätthållas kan direktkontakt ibland hjälpa. Som en gest av goodwill kan internetleverantörer befria en kund från ett kontrakt i förtid, till exempel om deras ekonomiska förutsättningar förändras drastiskt.
Var noga med att vara uppmärksam på deadlines om du vill avbryta din internetåtkomst
Om uppsägning är möjlig enligt internetkontraktet i slutet av varje månad behöver du inte oroa dig så mycket för uppsägningstiden. För en tid sedan hade leverantören 1&1 detta erbjudande som standard i sitt sortiment, speciellt inom mobilkommunikationssektorn.
Hos de flesta leverantörer är dock uppsägning endast möjlig inom tre månader efter utgången av respektive period. Det innebär att en avbokning som tas emot i förtid inte kommer att behandlas och inte heller skickas den för sent. Om uppsägningen av internetanslutningen når rätt mottagare för sent förlängs den genomförda uppsägningen vanligtvis med ytterligare ett år. I ett fåtal fall står det till och med i avtalet att du då är bunden till denna leverantör i ytterligare 24 månader.
För att inte glömma uppsägningstiden är det lämpligt att anteckna ett möte i din kalender så fort du skriver under avtalet. Detta lagras bäst online i ett moln så att det inte glöms bort vid byte av mobila enheter eller om PC-systemet kraschar.
Varför är det värt att avbryta en internetanslutning?
I några undantagsfall har man för länge sedan kommit överens om sådana förmånliga villkor att uppsägning endast skulle löna sig för tjänsteleverantören. Men det händer mycket oftare så Långsiktiga befintliga kunder betalar helt enkelt alldeles för höga grundavgifter eller så skulle du få en betydligt större datavolym för samma pris med ett nytt kontrakt.
I dessa fall kan du först kommunicera med internetleverantören via telefon innan du avbokar i tid. Med Telekom i synnerhet kan andra villkor förhandlas fram som är mer förmånliga. Det är vanligt att stora tyska internetleverantörer säger upp ett gammalt kontrakt för att inte tappa lojala kunder, utan att samtidigt skapa ett nytt kontrakt.
Om du inte längre är nöjd med erbjudandet från den gamla leverantören, dataöverföringstjänsten inte motsvarar det ingångna avtalet eller du är besviken på kundtjänsten, kan den nya leverantören i vissa fall ta över uppsägningen helt. Det är också viktigt att avsikten att byta leverantör sker i god tid så att du inte hamnar i två dyra internetkontrakt.
