Aby móc zamówić nowe połączenie z Internetem, należy najpierw zrezygnować z poprzedniego dostawcy. W praktyce jednak czasami nie jest to tak proste, jak mogłoby się wydawać. Omówimy szczegółowo różne pułapki związane z zakończeniem istniejącego połączenia internetowego.
Zmiana dostawcy jest szczególnie szybka, jeśli Anuluj 1&1 z szablonem Mein Deal jest przepracowany. Wszystkie informacje potrzebne do całkowitego anulowania poprzedniego połączenia internetowego są zawarte w tych bezpłatnych przykładowych anulowaniach do pobrania. Musisz tylko wypełnić szablon i wysłać go w odpowiednim czasie do starego dostawcy, takiego jak 1&1.
Kiedy jest właściwy czas na zakończenie połączenia z Internetem?
Minimalne warunki umowy często dotyczą połączeń internetowych. Można je wtedy wypowiedzieć tylko raz w roku, rzadziej co pół roku na koniec okresu świadczenia usług uzgodnionego w umowie. Po zmianie prawa konsumentom powinno być łatwiej wypowiedzieć umowę, która została zawarta od końca 2021 roku. Poza tym powinni nowe przepisy dotyczące ogólnie sprawiedliwszych umów konsumenckich martwić się w Niemczech.
Niektórzy dostawcy telefonii stacjonarnej i Internetu mają już umowy, które można wypowiedzieć co miesiąc. Jednak w przypadku większości niemieckich usługodawców jako nowy klient zobowiązujesz się na minimalny okres od jednego do dwóch lat. Połączenie internetowe nie może zostać zakończone natychmiast po złożeniu zamówienia, aby nie pozostać klientem dłużej niż minimalny okres obowiązywania umowy. W przypadku większości znanych dostawców Internetu wypowiedzenie może nastąpić najwcześniej na trzy miesiące przed końcem uzgodnionego w umowie okresu.
Jak prawidłowo anulować dostawcę usług internetowych?
Wypowiedzenie musi mieć formę pisemną skierowaną do dostawcy mediów. Wypowiedzenie faksem lub e-mailem jest akceptowane wyłącznie jako gest dobrej woli. Forma pisemna oznacza, że pismo musi zostać dostarczone pocztą. Własny podpis na wypowiedzeniu jest bardzo ważny. Jednak całkiem możliwe jest anulowanie połączenia internetowego przez e-mail, aby dotrzymać terminu.
W takim przypadku podpis można zeskanować lub całe zawiadomienie wypełnić ręcznie, a następnie zeskanować w całości. W przypadku rozwiązania umowy przez e-mail, strona rozwiązująca umowę zawsze posiada dowód daty rozwiązania umowy. W przypadku późniejszych sporów z dostawcą może to stać się ważne.
Po zakończeniu połączenia internetowego przez e-mail należy wysłać dodatkowe pismo pocztą. Wystarczy potwierdzić informację z e-maila pisemnie własnoręcznym podpisem. Każde wypowiedzenie najlepiej wysłać listem poleconym, aby w razie wątpliwości można było udowodnić, że odbiorca je otrzymał.
Co zawiera pismo o wypowiedzeniu połączenia internetowego?
Samo wypowiedzenie może być zwykle nieformalne. Jeżeli jednak likwidowane są tylko poszczególne podobszary, może być konieczna określona forma, aby wypowiedzenie mogło zostać rozpatrzone w odpowiednim czasie. Darmowy szablon z Internetu zawsze pomaga, aby w liście motywacyjnym nie zostały pominięte żadne ważne informacje. Należą do nich między innymi:
- pełna nazwa kontrahenta
- Numer klienta
- Numer identyfikacyjny połączenia
- Telefon
- w przypadku rozwiązania umowy z powodu zmiany miejsca zamieszkania również nowy adres
- alternatywna opcja kontaktu w przypadku zapytań, takich jak numer telefonu komórkowego
Czy istnieją specjalne zasady zakończenia świadczenia usług internetowych?
być kim Biuro i sieć przeniesiony do miejsca, w którym dostawca usług internetowych nie świadczy żadnej usługi, może zakończyć połączenie z Internetem niezależnie od pozostałych okresów umowy.
Innym przypadkiem uzasadniającym specjalne rozwiązanie umowy bez wypowiedzenia jest wzrost kosztów operacyjnych. Jeżeli miesięczna cena podstawowa jest wyższa, przy tej samej cenie udostępniany jest mniejszy wolumen danych lub łącze internetowe wyraźnie nie osiąga prędkości gwarantowanej w umowie, okres wypowiedzenia również nie musi być przestrzegany.
Jeśli żaden technik nie pojawi się w przypadku awarii, konsumenci mogą również szybko zmienić dostawcę usług internetowych. Nie ma znaczenia, czy dostęp do Internetu jest potrzebny do pracy, czy do celów czysto prywatnych.
W przypadku awarii sprzętu umożliwiającego dostęp do Internetu, dostawca usług internetowych jest zobowiązany do nieodpłatnego udostępnienia sprzętu zastępczego. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy sam spowodowałeś uszkodzenie urządzenia. Jeśli żadna funkcjonalna technologia nie zostanie wysłana w zwykłym terminie, obowiązuje również specjalne prawo do wypowiedzenia i możesz natychmiast zmienić dostawcę.
Jeśli istnieje dobry powód, dla którego istniejąca umowa internetowa nie może być dłużej utrzymana, czasami pomaga bezpośredni kontakt. W geście dobrej woli dostawcy Internetu mogą przedwcześnie zwolnić klienta z umowy, na przykład w przypadku drastycznej zmiany jego sytuacji finansowej.
Pamiętaj, aby zwracać uwagę na terminy, jeśli chcesz zakończyć dostęp do Internetu
Jeśli umowa internetowa przewiduje możliwość rozwiązania umowy z końcem każdego miesiąca, nie ma co się martwić o okres wypowiedzenia. Jakiś czas temu operator 1&1 miał tę ofertę w swoim programie w standardzie, szczególnie w sektorze telefonii komórkowej.
Jednak w przypadku większości dostawców wypowiedzenie jest możliwe tylko w ciągu trzech miesięcy od zakończenia danego okresu. Oznacza to, że zawiadomienia otrzymane wcześniej nie będą przetwarzane, podobnie jak zawiadomienia wysłane za późno. Jeśli wypowiedzenie połączenia internetowego dotrze do właściwego odbiorcy zbyt późno, zawarta umowa zostaje zazwyczaj przedłużona o kolejny rok. W kilku przypadkach jest nawet napisane w umowie, że jesteś wtedy związany z tym dostawcą przez kolejne 24 miesiące.
Aby pod żadnym pozorem nie zapomnieć o okresie wypowiedzenia, warto odnotować datę w kalendarzu zaraz po podpisaniu umowy. Najlepiej przechowywać go online w chmurze, aby nie został zapomniany przy zmianie urządzenia mobilnego lub w przypadku awarii systemu PC.
Dlaczego warto anulować połączenie internetowe?
W kilku wyjątkowych przypadkach dawno temu uzgodniono tak korzystne warunki, że wypowiedzenie byłoby opłacalne tylko dla usługodawcy. Ale zdarza się to znacznie częściej obecni klienci od dawna płacą po prostu zbyt wysokie opłaty podstawowe lub otrzymałby znacznie większy wolumen danych za tę samą cenę w ramach nowej umowy.
W takich przypadkach przed terminowym rozwiązaniem można najpierw skontaktować się telefonicznie z dostawcą Internetu. Zwłaszcza z Telekomem można wynegocjować inne, tańsze warunki. Częstą praktyką największych niemieckich dostawców usług internetowych jest zerwanie starej umowy, aby nie stracić lojalnych klientów, a następnie zawarcie nowej umowy w tym samym czasie.
Jeśli nie jesteś już zadowolony z oferty starego dostawcy, jeśli usługa przesyłania danych nie jest zgodna z zawartą umową lub jeśli jesteś rozczarowany obsługą klienta, nowy dostawca może w niektórych przypadkach całkowicie przejąć wypowiedzenie . Ważne jest również, aby zamiar zmiany dostawcy został złożony w odpowiednim czasie, aby nie zostać z dwoma kosztownymi umowami internetowymi.
