Om een nieuwe internetverbinding te kunnen bestellen, moet eerst de vorige provider worden opgezegd. In de praktijk is dit echter soms niet zo eenvoudig als men zou denken. We gaan uitgebreid in op de verschillende valkuilen bij het verbreken van een bestaande internetverbinding.
Het wisselen van aanbieder gaat bijzonder snel als Annuleer 1&1 met een Mein Deal-template wordt gewerkt. Alle informatie die u nodig heeft om uw vorige internetverbinding volledig op te zeggen, vindt u in deze gratis downloadbare voorbeeldopzeggingen. U hoeft alleen het sjabloon in te vullen en tijdig naar de oude provider zoals 1&1 te sturen.
Wanneer is het juiste moment om de internetverbinding te verbreken?
Voor internetverbindingen gelden vaak minimale contractvoorwaarden. Deze kunnen dan alleen jaarlijks worden beëindigd, zelden halfjaarlijks aan het einde van de contractueel overeengekomen prestatieperiode. Na een wetswijziging moet het voor consumenten makkelijker worden om een overeenkomst die sinds eind 2021 is gesloten op te zeggen. Bovendien moeten ze nieuwe regels voor eerlijkere consumentencontracten in het algemeen zorgen in Duitsland.
Sommige aanbieders van vaste telefonie en internet hebben al abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn. Bij de meeste Duitse dienstverleners verbindt u zich als nieuwe klant echter tot een minimale looptijd van één tot twee jaar. De internetverbinding kan niet direct na het plaatsen van de bestelling worden beëindigd, om niet langer klant te blijven dan de minimale contractduur. Bij de meeste bekende internetproviders kan op zijn vroegst drie maanden voor het einde van de contractueel overeengekomen periode worden opgezegd.
Hoe kan ik mijn ISP op de juiste manier opzeggen?
De opzegging dient schriftelijk te gebeuren bij de energieleverancier. Opzeggingen per fax of e-mail worden alleen geaccepteerd als blijk van goede wil. De schriftelijke vorm houdt in dat een brief per post moet worden afgeleverd. Uw eigen handtekening op de opzegging is erg belangrijk. Het is echter heel goed mogelijk om de internetverbinding per e-mail te annuleren om de deadline te halen.
In dit geval kan de handtekening worden gescand of kan het hele bericht met de hand worden ingevuld en vervolgens volledig worden gescand. Bij opzegging per e-mail heeft de opzeggende contractpartner altijd een bewijs van de datum van opzegging. Als er later geschillen zijn met de aanbieder, kan dit belangrijk worden.
Na de internetbeëindiging per e-mail dient een aanvullende brief per post te worden verzonden. Het volstaat om de informatie uit de e-mail schriftelijk te bevestigen met een handtekening. Elke opzeggingsbrief verstuurt u best aangetekend, zodat u bij twijfel kunt bewijzen dat de ontvanger deze heeft ontvangen.
Wat hoort er in de opzeggingsbrief voor de internetverbinding?
De beëindiging zelf kan meestal informeel zijn. Indien echter alleen afzonderlijke deelgebieden worden opgezegd, kan een bepaalde vorm nodig zijn om de opzegging tijdig te kunnen verwerken. Een gratis sjabloon van internet helpt altijd, zodat er geen belangrijke informatie in de begeleidende brief wordt vergeten. Deze omvatten onder andere:
- volledige naam van de contractpartner
- Klantnummer
- Verbindings-ID-nummer
- Telefoonnummer
- bij beëindiging wegens verhuizing ook het nieuwe adres
- alternatieve contactmogelijkheid voor vragen zoals mobiel telefoonnummer
Zijn er speciale opzegregels voor internetdiensten?
Wie te zijn Kantoor & Netwerk verhuisd naar een locatie waar de internetprovider geen dienst levert, kan de internetverbinding beëindigen ongeacht de resterende contractperiodes.
Een ander geval dat een bijzondere beëindiging zonder opzegtermijn rechtvaardigt, is een stijging van de bedrijfskosten. Als de maandelijkse basisprijs hoger is, er minder datavolume beschikbaar wordt gesteld tegen dezelfde prijs, of als de internetverbinding aantoonbaar niet de contractueel gegarandeerde snelheid bereikt, hoeft de opzegtermijn ook niet in acht te worden genomen.
Als er bij een storing geen monteur komt, is het voor consumenten ook mogelijk om snel van internetaanbieder te wisselen. Het maakt niet uit of de internettoegang nodig is voor werk of voor puur privédoeleinden.
Als de hardware die toegang tot internet mogelijk maakt uitvalt, is de internetprovider verplicht om gratis voor vervanging te zorgen. Dit geldt echter niet als je de schade aan het apparaat zelf hebt veroorzaakt. Als er binnen de gebruikelijke termijnen geen functionele technologie wordt verzonden, geldt ook een bijzonder recht op beëindiging en kunt u direct van provider wisselen.
Als er een goede reden is waarom het bestaande internetcontract niet meer gehandhaafd kan worden, helpt direct contact soms. Als blijk van goede wil kunnen internetproviders een klant voortijdig ontheffen van een contract, bijvoorbeeld als zijn financiële situatie drastisch verandert.
Let op deadlines als u de internettoegang wilt beëindigen
Als volgens het internetcontract elke maand opzegbaar is, hoef je je weinig zorgen te maken over de opzegtermijn. Enige tijd geleden had provider 1&1 dit aanbod standaard in het programma, vooral in de mobiele communicatiesector.
Bij de meeste aanbieders is opzegging echter alleen mogelijk binnen drie maanden na afloop van de betreffende looptijd. Dit betekent dat te laat ontvangen mededelingen niet in behandeling worden genomen. Als de opzegging van de internetverbinding de juiste ontvanger te laat bereikt, wordt het afgesloten contract meestal met een jaar verlengd. In een enkel geval staat zelfs in het contract dat je dan voor nog eens 24 maanden aan deze aanbieder vast zit.
Om de opzegtermijn in geen geval te vergeten, is het raadzaam om bij de ondertekening van het contract een datum in je agenda te noteren. Deze kunt u het beste online in een cloud opslaan, zodat u deze niet vergeet bij het wisselen van mobiele apparaten of bij een pc-systeemcrash.
Waarom is het de moeite waard om een internetverbinding op te zeggen?
In enkele uitzonderlijke gevallen zijn lang geleden zulke gunstige voorwaarden overeengekomen dat opzegging alleen voor de dienstverlener de moeite loont. Maar het gebeurt veel vaker dan dat lang bestaande klanten betalen gewoon veel te hoge basistarieven of bij een nieuw contract voor dezelfde prijs een aanzienlijk groter datavolume zou krijgen.
In deze gevallen kunt u, voorafgaand aan een tijdige beëindiging, eerst telefonisch contact opnemen met de internetprovider. Vooral bij Telekom kunnen andere voorwaarden worden onderhandeld die goedkoper zijn. Het is gebruikelijk dat de grote Duitse internetproviders een oud contract opzeggen om hun trouwe klanten niet te verliezen, maar tegelijkertijd een nieuw contract afsluiten.
Als je niet meer tevreden bent met het aanbod van de oude aanbieder, als de gegevensoverdrachtservice niet overeenkomt met het contract dat je hebt afgesloten, of als je teleurgesteld bent in de klantenservice, kan de nieuwe aanbieder de beëindiging in sommige gevallen volledig overnemen . Ook is het belangrijk dat het voornemen om van aanbieder te veranderen tijdig wordt gemaakt, zodat u niet met twee dure internetcontracten blijft zitten.
