Afin de pouvoir commander une nouvelle connexion Internet, le fournisseur précédent doit d'abord être résilié. Dans la pratique, cependant, cela n'est parfois pas aussi facile qu'on pourrait l'imaginer. Nous détaillerons les différents pièges lors de la résiliation d'une connexion Internet existante.
Le changement de fournisseur est particulièrement rapide si Annuler 1&1 avec un modèle Mein Deal est travaillé. Toutes les informations dont vous avez besoin pour annuler complètement votre connexion Internet précédente sont incluses dans ces exemples d'annulation téléchargeables gratuitement. Il vous suffit de remplir le modèle et de l'envoyer à temps à l'ancien fournisseur comme 1&1.
Quel est le bon moment pour mettre fin à la connexion Internet ?
Des conditions contractuelles minimales s'appliquent souvent aux connexions Internet. Celles-ci ne peuvent alors être résiliées qu'annuellement, plus rarement semestriellement à l'issue de la période de service convenue contractuellement. Après une modification de la loi, il devrait être plus facile pour les consommateurs de résilier un contrat conclu depuis fin 2021. De plus, ils devraient de nouvelles réglementations pour des contrats de consommation plus équitables dans l'ensemble inquiétude en Allemagne.
Certains fournisseurs de téléphonie fixe et Internet ont déjà des contrats qui peuvent être résiliés sur une base mensuelle. Avec la majorité des prestataires de services allemands, cependant, en tant que nouveau client, vous vous engagez sur une durée minimale d'un à deux ans. La connexion Internet ne peut pas être interrompue immédiatement après la passation de la commande, afin de ne pas rester client plus longtemps que la durée minimale du contrat. Chez la plupart des fournisseurs Internet connus, la résiliation peut avoir lieu au plus tôt trois mois avant la fin de la période contractuellement convenue.
Comment résilier correctement mon FAI ?
L'avis de résiliation doit être adressé par écrit au fournisseur de services publics. Les résiliations par fax ou e-mail ne sont acceptées qu'en signe de bonne volonté. La forme écrite signifie qu'une lettre doit être remise par la poste. Votre propre signature sur l'avis de résiliation est très importante. Cependant, il est tout à fait possible d'annuler la connexion Internet par email afin de respecter le délai.
Dans ce cas, la signature peut être scannée ou l'intégralité de la notice peut être remplie à la main puis scannée intégralement. En cas de résiliation par e-mail, le partenaire contractuel résiliant dispose toujours d'une preuve de la date de résiliation. S'il y a plus tard des différends avec le fournisseur, cela peut devenir important.
Après la résiliation internet par e-mail, un courrier complémentaire devra être envoyé par voie postale. Il suffit de confirmer les informations de l'e-mail par écrit avec une signature. Il est préférable d'envoyer chaque lettre de résiliation par courrier recommandé afin que vous puissiez prouver la livraison au destinataire en cas de doute.
Que contient la lettre de résiliation de la connexion Internet ?
La résiliation elle-même peut généralement être informelle. Toutefois, si seules des sous-zones individuelles sont résiliées, un certain formulaire peut être nécessaire pour que la résiliation puisse être traitée en temps voulu. Un modèle gratuit d'Internet aide toujours à ce qu'aucune information importante ne soit oubliée dans la lettre de motivation. Ceux-ci incluent, entre autres :
- nom complet du partenaire contractuel
- Numéro de client
- Numéro d'identification de connexion
- Numéro de téléphonea
- en cas de résiliation en raison d'un changement de résidence, également la nouvelle adresse
- option de contact alternative pour les requêtes telles que le numéro de téléphone portable
Existe-t-il des règles de résiliation spéciales pour les services Internet ?
Être qui Bureau & Réseau déplacé vers un endroit où le fournisseur de services Internet ne fournit aucun service, peut mettre fin à la connexion Internet, quelles que soient les conditions contractuelles restantes.
Un autre cas justifiant une résiliation spéciale sans préavis est l'augmentation des frais de fonctionnement. Si le prix de base mensuel est plus élevé, moins de volume de données est mis à disposition au même prix, ou si la connexion Internet n'atteint manifestement pas la vitesse contractuellement garantie, le délai de préavis ne doit pas non plus être respecté.
Si aucun technicien n'apparaît en cas de panne, il est également possible pour les consommateurs de changer rapidement de fournisseur d'accès à Internet. Peu importe que l'accès à Internet soit nécessaire pour le travail ou à des fins purement privées.
Si le matériel permettant l'accès à Internet tombe en panne, le fournisseur de services Internet est tenu de fournir un remplacement gratuit. Toutefois, cela ne s'applique pas si vous avez causé vous-même les dommages à l'appareil. Si aucune technologie fonctionnelle n'est envoyée dans les délais habituels, un droit de résiliation spécial s'applique également et vous pouvez changer de fournisseur immédiatement.
S'il y a une bonne raison pour laquelle le contrat Internet existant ne peut plus être maintenu, un contact direct est parfois utile. En signe de bonne volonté, les fournisseurs Internet peuvent libérer prématurément un client d'un contrat, par exemple si sa situation financière change radicalement.
Veillez à respecter les délais si vous souhaitez résilier l'accès à Internet
Si, selon le contrat Internet, la résiliation est possible à la fin de chaque mois, il n'y a pas lieu de se soucier du délai de préavis. Il y a quelque temps, le fournisseur 1&1 avait cette offre dans son programme en standard, en particulier dans le secteur des communications mobiles.
Chez la plupart des fournisseurs, cependant, la résiliation n'est possible que dans les trois mois suivant la fin de la durée respective. Cela signifie que les avis reçus en avance ne seront pas traités, ni les avis envoyés trop tard. Si la résiliation de la connexion Internet parvient trop tard au bon destinataire, le contrat conclu est généralement prolongé d'une année supplémentaire. Dans quelques cas, il est même indiqué dans le contrat que vous vous engagez ensuite auprès de ce prestataire pour 24 mois supplémentaires.
Afin de ne jamais oublier le délai de préavis, il est conseillé de noter une date dans votre agenda dès la signature du contrat. Il est préférable de le stocker en ligne dans un cloud afin de ne pas l'oublier lors du changement d'appareil mobile ou en cas de panne du système PC.
Pourquoi vaut-il la peine d'annuler une connexion Internet ?
Dans quelques cas exceptionnels, des conditions si favorables ont été convenues de longue date que la résiliation ne vaudrait que pour le prestataire de services. Mais ça arrive beaucoup plus souvent que ça les clients existants de longue date paient tout simplement des frais de base beaucoup trop élevés ou recevraient un volume de données nettement plus important pour le même prix avec un nouveau contrat.
Dans ces cas, avant une résiliation en temps opportun, vous pouvez d'abord communiquer avec le fournisseur d'accès Internet par téléphone. Surtout avec Telekom, d'autres conditions peuvent être négociées qui sont moins chères. Il est courant pour les principaux fournisseurs d'accès Internet allemands de résilier un ancien contrat afin de ne pas perdre leurs clients fidèles, mais de mettre en place un nouveau contrat en même temps.
Si vous n'êtes plus satisfait de l'offre de l'ancien fournisseur, si le service de transfert de données ne correspond pas au contrat que vous avez conclu ou si vous êtes déçu du service client, le nouveau fournisseur peut dans certains cas prendre entièrement en charge l'annulation . Il est également important que l'intention de changer de fournisseur soit formulée à temps afin de ne pas vous retrouver avec deux contrats Internet coûteux.
