Para poder solicitar una nueva conexión a Internet, primero se debe dar de baja al proveedor anterior. En la práctica, sin embargo, a veces esto no es tan fácil como uno podría imaginar. Entraremos en detalles sobre las diversas trampas al finalizar una conexión a Internet existente.
El cambio de proveedor es particularmente rápido si Cancela 1&1 con una plantilla de Mein Deal está trabajado. Toda la información que necesita para cancelar por completo su conexión anterior a Internet se incluye en estas cancelaciones de muestra descargables gratuitas. Solo tiene que completar la plantilla y enviarla al proveedor anterior como 1&1 a tiempo.
¿Cuándo es el momento adecuado para terminar la conexión a Internet?
Los términos mínimos del contrato a menudo se aplican a las conexiones a Internet. Estos solo pueden rescindirse anualmente, más raramente semestralmente al final del período de servicio acordado contractualmente. Después de un cambio en la ley, debería ser más fácil para los consumidores rescindir un contrato que se haya celebrado desde finales de 2021. Además, deberían nuevas regulaciones para contratos de consumo más justos en general preocupación dentro de Alemania.
Algunos proveedores de telefonía fija e Internet ya tienen contratos que pueden rescindirse mensualmente. Sin embargo, con la mayoría de los proveedores de servicios alemanes, como nuevo cliente, se compromete a un plazo mínimo de uno a dos años. La conexión a Internet no se puede interrumpir inmediatamente después de realizar el pedido, para no seguir siendo cliente durante más tiempo que el período mínimo del contrato. Con la mayoría de los proveedores de Internet conocidos, la rescisión puede tener lugar como mínimo tres meses antes del final del período acordado contractualmente.
¿Cómo cancelo correctamente mi ISP?
El aviso de terminación debe ser por escrito al proveedor de servicios públicos. Las terminaciones por fax o correo electrónico solo se aceptan como un gesto de buena voluntad. La forma escrita significa que una carta debe ser entregada por correo. Su propia firma en el aviso de terminación es muy importante. Sin embargo, es muy posible cancelar la conexión a Internet por correo electrónico para cumplir con la fecha límite.
En este caso, se puede escanear la firma o se puede completar a mano todo el aviso y luego escanearlo por completo. En el caso de rescisión por correo electrónico, la parte contratante que rescinde siempre tiene prueba de la fecha de rescisión. Si hay disputas posteriores con el proveedor, esto puede volverse importante.
Después de la terminación de Internet por correo electrónico, se debe enviar una carta adicional por correo postal. Es suficiente confirmar la información del correo electrónico por escrito con una firma. Lo mejor es enviar cada carta de rescisión por correo certificado para que puedas comprobar que el destinatario la ha recibido en caso de duda.
¿Qué corresponde en la carta de terminación de la conexión a Internet?
La terminación en sí misma suele ser informal. Sin embargo, si solo se rescinden subáreas individuales, puede ser necesario un formulario determinado para que la rescisión se pueda procesar a su debido tiempo. Una plantilla gratuita de Internet siempre ayuda para que no se olvide información importante en la carta de presentación. Estos incluyen, entre otras cosas:
- nombre completo del socio contractual
- Número de cliente
- Número de identificación de conexión
- Numéro de teléfono
- en caso de terminación por cambio de residencia, también la nueva dirección
- opción de contacto alternativa para consultas como el número de teléfono móvil
¿Existen reglas especiales de terminación para los servicios de Internet?
Quién ser Oficina y red reubicado en un lugar donde el proveedor de servicios de Internet no brinda ningún servicio, puede terminar la conexión a Internet independientemente de los términos restantes del contrato.
Otro caso que justifica la terminación especial sin previo aviso es un aumento en los costos de operación. Si el precio base mensual es superior, se pone a disposición un menor volumen de datos al mismo precio, o la conexión a Internet no alcanza de forma demostrable la velocidad garantizada contractualmente, tampoco será necesario respetar el plazo de preaviso.
Si no aparece ningún técnico en caso de falla, también es posible que los consumidores cambien rápidamente de proveedor de servicios de Internet. No importa si el acceso a Internet se requiere para el trabajo o para fines puramente privados.
Si el hardware que permite el acceso a Internet falla, el proveedor de servicios de Internet está obligado a proporcionar un reemplazo sin cargo. Sin embargo, esto no se aplica si usted mismo causó el daño al dispositivo. Si no se envía ninguna tecnología funcional dentro de los plazos habituales, también se aplica un derecho especial de rescisión y puede cambiar de proveedor de inmediato.
Si hay una buena razón por la cual el contrato de Internet existente ya no se puede mantener, el contacto directo a veces ayuda. Como gesto de buena voluntad, los proveedores de Internet pueden liberar prematuramente a un cliente de un contrato, por ejemplo, si sus circunstancias financieras cambian drásticamente.
Asegúrese de prestar atención a los plazos si desea cancelar el acceso a Internet
Si, de acuerdo con el contrato de Internet, la rescisión es posible al final de cada mes, no hay necesidad de preocuparse por el período de notificación. Hace tiempo que el proveedor 1&1 tenía esta oferta en su programa como estándar, especialmente en el sector de las comunicaciones móviles.
Sin embargo, con la mayoría de los proveedores, la rescisión solo es posible dentro de los tres meses posteriores al final del período respectivo. Esto significa que no se procesarán los avisos que se reciban antes de tiempo, ni los que se envíen demasiado tarde. Si la terminación de la conexión a Internet llega demasiado tarde al destinatario correcto, el contrato celebrado generalmente se prorroga por un año más. En algunos casos, incluso dice en el contrato que luego se compromete con este proveedor por otros 24 meses.
Para no olvidar el plazo de preaviso en ningún caso, es recomendable anotar una fecha en el calendario nada más firmar el contrato. Esto se almacena mejor en línea en una nube para que no se olvide al cambiar de dispositivo móvil o en el caso de un bloqueo del sistema de la PC.
¿Por qué vale la pena cancelar una conexión a Internet?
En algunos casos excepcionales, se acordaron condiciones tan favorables hace mucho tiempo que la rescisión solo valdría la pena para el proveedor del servicio. Pero sucede mucho más a menudo que eso. los clientes existentes desde hace mucho tiempo simplemente pagan tarifas básicas demasiado altas o recibiría un volumen de datos significativamente mayor por el mismo precio con un nuevo contrato.
En estos casos, previo a una terminación oportuna, primero puede comunicarse con el proveedor de Internet por teléfono. Especialmente con Telekom, se pueden negociar otras condiciones que son más baratas. Es una práctica común que los principales proveedores de servicios de Internet alemanes rescindan un contrato anterior para no perder a sus clientes leales, pero luego establecen un nuevo contrato al mismo tiempo.
Si ya no está satisfecho con la oferta del antiguo proveedor, si el servicio de transferencia de datos no coincide con el contrato que ha celebrado o si está decepcionado con el servicio de atención al cliente, el nuevo proveedor puede, en algunos casos, hacerse cargo de la rescisión por completo. . También es importante entonces que la intención de cambiar de proveedor se haga con tiempo para que no te quedes con dos costosos contratos de Internet.
